Документация Запросить пилот
Speech intelligence · post-call analytics

Каждый звонок —
QA-доказательство.

IAM.Speech анализирует записи звонков с первого дня: ASR, диаризация, QA-скоринг, Reports v2, supervisor copilot. Не realtime — а полная, проверяемая аналитика.

Multi-engine ASR QA scoring Diarization Reports v2 152-ФЗ · erase API On-prem
Запросить пилот Как работает QA
WER < 8 % · RU 10 ч / 1 ч обработки Sovereign · 152-ФЗ
iam-speech / call rec_8c4a2f01 · processed duration 03:04
00:08операторЗдравствуйте, контакт-центр банка, меня зовут Анна.
00:14клиентЗдравствуйте, по поводу карты 4521, она заблокирована.
00:22операторПодскажите кодовое слово для верификации.
00:38клиент«Северный».
00:42операторСпасибо, проверяю. Карту разблокировал, операция доступна.
QA scorecard · automated
87 / 100
Приветствие по скриптуpass
Верификация клиентаpass
Сроки решения проговореныpartial
Прощание по скриптуpass
Use cases · по отраслям

Четыре индустрии,
четыре проверенных сценария.

У каждого сегмента — свой QA-набор и compliance-требования. Speech подставляет соответствующий шаблон.

U · 01 · Банки

QA контакт-центра

Проверка соответствия скриптам, обязательным фразам и регулятивным требованиям ЦБ. 100% покрытие.

100% audit · −35% выборка
U · 02 · Телеком

Анализ диалогов КЦ

Темы обращений, churn-сигналы, эскалации, NPS-классификация. Дашборды для супервайзеров и BI.

−18% AHT · +12 NPS
U · 03 · Ретейл

Voice of Customer

Темы, эмоции, упоминания брендов. Связь с CSI/NPS, drilldown до конкретной записи.

VoC дашборд · live
U · 04 · Collections

Compliance collection

Проверка соблюдения 230-ФЗ, запрещённых формулировок и временных окон. Erase API по запросу.

230-ФЗ compliance
ASR engines · multi-engine choice

Три движка распознавания.
Выбираете под задачу.

Один интерфейс — GigaAM для русского, Whisper для мультиязыка, Silero для on-prem без GPU. Подменяются через политику.

engine · ru-first

GigaAM RU

Лучшая точность для русского языка. Streaming или batch. Domain LM для финансовой и телеком-лексики.

WER5.8 %
RTF0.18
GPUтребуется
engine · multilingual

Whisper large-v3

Мультиязычное распознавание. Хорошо работает на шумных записях, code-switching RU/EN. Open-weight.

WER7.4 %
RTF0.22
GPUжелательно
engine · cpu-only

Silero ASR

CPU-friendly, для air-gapped развёртываний без GPU. Быстрый, малая memory footprint. RU + EN.

WER9.1 %
RTF0.40
GPUне нужен
QA + Reports v2 · supervisor toolkit

QA, который проходит аудитор.
Reports, которые читает CEO.

Критерии — это код, не Excel. Версионируются, тестируются на регрессии. Отчёты идут как факт-таблицы в BI.

QA criteria — versioned

QA-карта

Каждый критерий — отдельная Yaml-спецификация. Точки проверки, формулировки, severity. Audit-trail по любому изменению.

qa.bank.greetingpass
qa.bank.verify_codepass
qa.bank.timing_statedpartial
qa.bank.farewellpass
qa.compliance.230fzpass
Reports v2 · fact tables

Готовые факт-таблицы

Каждый звонок — строка с метриками. Scheduled-доставка в S3 / БД / BI-инструмент. Никаких CSV-ивентов.

call_id
agent
QA score
verdict
rec_8c4a…a.ivanova87pass
rec_3f2b…d.petrov92pass
rec_9c1a…e.fomina64review
rec_2d0f…m.orlov85pass
rec_b71e…k.belova90pass
S3 ClickHouse Trino Excel scheduled · daily
Architecture · production-grade stack

Temporal-pipeline, on-prem.
SLA проходит без асков.

Не «PoC на Python». Production-grade pipeline на Temporal, миллион записей в день, поддерживаемая глубокая аналитика и форензика.

L1 · ingest

Ingest layer

Запись из iam.comm, Asterisk, SIPREC. Очередь в S3 / MinIO. Хеш-цепочка с момента приёма.

L2 · processing

Temporal pipeline

Многоступенчатая обработка: ASR, диаризация, NER, QA-скоринг. Retries и idempotency из коробки.

L3 · storage

Fact storage

ClickHouse для метрик и Reports v2. PostgreSQL для метаданных. Audit-log в append-only.

L4 · access

Supervisor UI + API

Web-UI для супервайзеров и QA-экспертов. REST/GraphQL API для интеграций. Copilot для подсказок.

Pricing · per-minute или dedicated

Платите за час аудио,
не за лицензии на места.

Pilot 100 часов — бесплатно. Дальше — per-minute для SaaS или фикс для on-prem. Без скрытых costs за хранение.

Pilot

Pilot · 100 часов

0 ₽
первые 100 часов
  • До 30 дней
  • Все возможности
  • Onboarding-инженер
  • Развёртывание в вашем контуре
Recommended

SaaS / per-minute

от 4,5 ₽
/ минута обработки
  • Multi-engine ASR
  • QA + Reports v2
  • SLA 99.9 %
  • Объёмные скидки от 10 000 ч/мес
Enterprise

On-prem · dedicated

от 3,2 М ₽
/ год · от 100 узлов
  • Полная on-prem поставка
  • 152-ФЗ, КИИ, air-gapped
  • Dedicated security review
  • 24/7 enterprise support
Pilot · 100 часов бесплатно

Загрузите 100 часов записей —
получите готовый QA-отчёт.

За две недели — поднятый pipeline в вашем контуре, ваши критерии QA, первые Reports v2 в BI.

Запросить пилот IAM.Voice для realtime →